21vip-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধানাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 21vip প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর সকল ব্যবহারকারীর ("ব্যবহারকারী", "আপনি") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

21vip একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য বিনোদনমূলক গেমিং সেবা প্রদান করে। এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, লগইন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে বাধ্য হতে সম্মত হন।

এই শর্তাবলীর সাথে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকাও প্রযোজ্য। উক্ত নথিগুলো এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সের শর্ত

21vip-এ নিবন্ধন করতে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের নিবন্ধন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের নথি চাইতে পারি।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি, একই ডিভাইস, একই আইপি অ্যাড্রেস বা একই পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘিত হলে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সত্য, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

21vip প্রয়োজনে ব্যবহারকারীদের পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য যেকোনো সরকারি দলিলের কপি চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার লগইন তথ্য প্রদান করবেন না।

• আপনার অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার আমাদের অবিলম্বে জানান।
• আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি নিজেই দায়ী।
• প্রতিটি সেশনের পরে লগআউট করার অভ্যাস রাখুন।
• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে প্ল্যাটফর্মের পাসওয়ার্ড রিসেট ফিচার ব্যবহার করুন।

21vip কখনোই ইমেইল বা ফোনে আপনার পাসওয়ার্ড চাইবে না। এই ধরনের কোনো অনুরোধ পেলে তা প্রতারণার লক্ষণ — অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

21vip বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

৪.২ জমার সীমা

৪.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের জন্য আবেদন করার আগে আপনার অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হতে হবে। উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল।

21vip জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ হলে যেকোনো উত্তোলন আটকে রাখার এবং তদন্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।

৪.৪ মুদ্রা

এই প্ল্যাটফর্মে সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হয়।

৫ বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা তাদের প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো জমার ও বোনাস পরিমাণের সম্মিলিত ১৫ গুণ।

৫.২ বোনাস শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ও মেয়াদ প্রযোজ্য।
• বোনাস ফান্ড দিয়ে বাজি ধরা যাবে, তবে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস থেকে অর্জিত জয় উত্তোলনযোগ্য হবে না।
• একই ব্যবহারকারী একাধিক প্রমোশনাল অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস সুবিধা নিতে পারবেন না।
• অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন সনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করা হতে পারে।
• 21vip যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.৩ ক্যাশব্যাক অফার

প্রচারমূলক ক্যাশব্যাক অফারের শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট অফারের সাথে আলাদাভাবে প্রদান করা হবে। ক্যাশব্যাক বোনাসের ক্ষেত্রেও ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৬ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৬.১ ফেয়ার প্লে

21vip সকল খেলোয়াড়ের জন্য ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করে। আমাদের গেমগুলো নিরপেক্ষ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা পরিচালিত।

৬.২ বাজির নিয়ম

• একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অসম্পূর্ণ লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ দেখা দিলে সার্ভার লগ চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অফিসিয়াল ফলাফল প্রকাশের পর বাজির নিষ্পত্তি হবে।

৬.৩ গেম প্রদানকারীর নিয়ম

প্রতিটি গেম তার সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi প্রমুখ) নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়। গেম-নির্দিষ্ট নিয়ম গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।

৬.৪ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা ডিভাইস ত্রুটির কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে 21vip দায়ী থাকবে না। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭ VIP প্রোগ্রাম

21vip-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা এবং অন্যান্য বিশেষ সুবিধা প্রদান করা হয়।

VIP স্তর উন্নতি হয় খেলোয়াড়ের নিয়মিত কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মের প্রতি অবদানের ভিত্তিতে। 21vip VIP সুবিধার শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। VIP স্তর অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ পেলে VIP মর্যাদা বাতিল করা হবে।

৮ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা
• বোনাস বা প্রমোশন অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে সমন্বিত বাজি ধরা
• মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন
• অন্য খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার বা চুরি
• বট, অটোমেটেড স্ক্রিপ্ট বা যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার সহায়তায় অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করা
• অন্য খেলোয়াড়দের হয়রানি বা অসদাচরণ
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম সনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে, জমাকৃত অর্থ ও জয় বাজেয়াপ্ত হবে এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

৯ দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা

21vip নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা বহন করে না:

• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার বা পেমেন্ট গেটওয়ে বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেম অসম্পূর্ণ হওয়া
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ক্ষণিকের জন্য প্ল্যাটফর্ম অনুপলব্ধ থাকা
• ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ক্ষতি

21vip প্ল্যাটফর্মের সেবা নিরবচ্ছিন্ন ও ত্রুটিমুক্ত রাখার চেষ্টা করে, তবে এটি নিশ্চিত করার কোনো নিরঙ্কুশ গ্যারান্টি প্রদান করা সম্ভব নয়। রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময় সেবা সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হতে পারে।

১০ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

১০.১ 21vip কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 21vip যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণার সন্দেহ
• অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করতে ব্যর্থতা
• দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা

১০.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ উত্তোলনযোগ্য অর্থ প্রদান করা হবে।

১০.৩ স্বেচ্ছামূলক বিরতি

আপনি যদি সাময়িকভাবে খেলা থেকে বিরতি নিতে চান, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার পাতা দেখুন।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে বিষয়টি দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি করতে।

বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য যোগাযোগের ঠিকানা: [email protected]

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভারের রেকর্ড ও লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তহবিল আটকে রাখার অধিকার 21vip-এর রয়েছে।

১২ শর্তাবলীর পরিবর্তন

21vip যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন।

এই শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।